LIVRAISON EN MARTINIQUE
Une livraison adaptée à vos besoins, partout en Martinique
Depuis plus de 65 ans, Guy Vieules accompagne les Martiniquais dans l’équipement de leur foyer. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, soignée et transparente, que vous choisissiez la livraison à domicile ou le retrait en magasin.
Notre objectif est simple : vous permettre de recevoir vos achats dans les meilleures conditions, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.
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Nos modes de réception
Livraison à domicile
Nous proposons la livraison de la majorité de nos produits sur l’ensemble du territoire martiniquais.
Selon la nature des articles commandés, la livraison peut être effectuée :
* à votre domicile ;
* à votre entreprise ;
* à toute autre adresse de livraison située en Martinique.
Certaines zones géographiques ou certains produits particulièrement volumineux peuvent faire l’objet de conditions particulières. Le cas échéant, ces informations sont communiquées avant la validation de votre commande.
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Retrait gratuit en magasin (Click & Collect)
Vous pouvez également choisir de retirer gratuitement votre commande directement dans notre magasin.
Ce service vous permet de réserver ou d’acheter vos produits en ligne, puis de venir les récupérer une fois votre commande préparée.
Lorsque votre commande est prête, vous êtes informé par e-mail, SMS ou téléphone.
Lors du retrait, une pièce d’identité pourra être demandée afin de garantir la sécurité de votre commande.
Si une autre personne retire votre commande, elle devra être munie :
* d’une procuration du titulaire de la commande ;
* d’une copie de la pièce d’identité du titulaire ;
* de sa propre pièce d’identité.
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Délais de préparation
Les délais de préparation varient selon :
* la disponibilité des produits ;
* le mode de livraison choisi ;
* la période de l’année ;
* les contraintes logistiques.
Une estimation est communiquée avant la validation de votre commande.
Ces délais demeurent indicatifs et peuvent évoluer en cas de circonstances exceptionnelles.
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Délais de livraison
Lorsque les produits sont disponibles en stock, Guy Vieules met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Le délai définitif dépend notamment :
* du volume de votre commande ;
* du lieu de livraison ;
* des contraintes d’accès au domicile ;
* des disponibilités logistiques.
En cas de retard important, notre Service Client vous informe dans les meilleurs délais.
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Livraison des produits volumineux
Les appareils de gros électroménager (réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, sèche-linge, cuisinières, téléviseurs grand format, etc.) nécessitent parfois une organisation spécifique.
Avant votre commande, nous vous invitons à vérifier :
* les dimensions des accès à votre logement ;
* la largeur des portes ;
* les cages d’escalier ;
* les ascenseurs ;
* les accès extérieurs.
Le client reste responsable de l’accessibilité du lieu de livraison.
Si la livraison ne peut être réalisée en raison d’un accès impossible ou insuffisant, une nouvelle intervention pourra être facturée.
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Vérification à la réception
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état de votre commande au moment de la livraison.
Avant de signer le bon de livraison, assurez-vous notamment que :
* le colis est en bon état ;
* le produit ne présente aucun dommage apparent ;
* le nombre de colis correspond à votre commande.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit cassé, accessoire manquant…), nous vous invitons à :
* formuler des réserves précises sur le bon de livraison ;
* refuser la livraison si le produit est manifestement endommagé ;
* contacter notre Service Client dans les meilleurs délais.
Les réserves telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » sans précision peuvent ne pas permettre la prise en charge d’un éventuel litige auprès du transporteur.
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Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du transporteur ou de nos équipes, une nouvelle date de livraison pourra être proposée.
Selon les circonstances, des frais complémentaires pourront être appliqués si une nouvelle intervention est nécessaire.
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Produits indisponibles
Malgré une gestion rigoureuse des stocks, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation de votre commande.
Dans cette situation, Guy Vieules vous proposera, selon les cas :
* une nouvelle date de disponibilité ;
* un produit présentant des caractéristiques équivalentes ;
* ou le remboursement intégral des sommes versées.
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Installation des appareils
Selon les produits achetés et les services proposés au moment de votre commande, Guy Vieules peut assurer :
* la mise en place de l’appareil ;
* son installation ;
* sa mise en service ;
* la reprise de votre ancien équipement, lorsque ce service est proposé.
Les prestations disponibles sont indiquées lors de votre achat.
Toute prestation complémentaire pourra faire l’objet d’une facturation spécifique.
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Transfert des risques
Le transfert des risques intervient :
* lors de la remise effective du produit au client ;
* ou à la personne désignée par celui-ci.
Pour les retraits en magasin, ce transfert intervient au moment où le produit est remis au client.
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Cas de force majeure
Guy Vieules ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant notamment :
* d’un événement climatique exceptionnel ;
* d’une catastrophe naturelle ;
* d’un mouvement social ;
* d’une panne informatique majeure ;
* d’une décision administrative ;
* ou de tout événement imprévisible échappant raisonnablement à son contrôle.
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Suivi de votre commande
Tout au long de la préparation de votre commande, nous vous tenons informé de son avancement.
Selon le mode de livraison choisi, vous pourrez être informé :
* de la validation de votre commande ;
* de sa préparation ;
* de sa mise à disposition en magasin ;
* de son expédition ;
* ou de sa livraison.
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Notre engagement
Chez Guy Vieules, nous savons qu’un appareil électroménager ou multimédia est souvent un achat important.
C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à chaque étape de la livraison : de la préparation de votre commande jusqu’à sa remise, avec un objectif constant de qualité, de transparence et de satisfaction.
Depuis 1959, notre priorité reste inchangée : offrir à nos clients en Martinique un service de proximité fiable, professionnel et à la hauteur de leur confiance.